Support

Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen · info@runtogether.cloud

Häufige Fragen

Die App zeichnet meinen Lauf nicht auf

Stelle sicher, dass du RunTogether unter Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Ortungsdienste den Zugriff „Immer“ erteilt hast. Nur so kann die Route auch bei gesperrtem Bildschirm aufgezeichnet werden.

Der Live-Beacon funktioniert nicht

Der Live-Beacon erfordert ebenfalls den Standortzugriff „Immer“ sowie eine aktive Internetverbindung. Prüfe außerdem, ob dein Laufpartner dich als Freund in der App hat.

Läufe erscheinen nicht in Apple Health

Öffne die Health-App → Teilen → Apps → RunTogether und stelle sicher, dass sowohl Lesen als auch Schreiben aktiviert sind.

Strava-Synchronisation funktioniert nicht

Gehe in RunTogether unter Einstellungen → Strava und trenne die Verbindung, dann verbinde sie erneut. Falls das Problem bleibt, prüfe, ob dein Strava-Token noch gültig ist.

Ich habe mein Passwort vergessen

Tippe auf der Login-Seite auf „Passwort vergessen“ und folge den Anweisungen per E-Mail.

Konto löschen

Du kannst dein Konto vollständig in der App löschen: Einstellungen → Konto löschen. Du wirst zur Sicherheit nach deinem Passwort gefragt. Alle Daten werden dauerhaft gelöscht.

Kontakt

Für alle anderen Fragen, Fehlerberichte oder Feedback erreichst du uns unter: info@runtogether.cloud. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.

Frequently Asked Questions

The app is not recording my run

Make sure RunTogether has “Always” location access under Settings → Privacy & Security → Location Services. This is required to record your route while the screen is locked.

The Live Beacon is not working

Live Beacon also requires “Always” location access and an active internet connection. Also check that your running partner has added you as a friend in the app.

Runs are not appearing in Apple Health

Open the Health app → Sharing → Apps → RunTogether and make sure both reading and writing are enabled.

Strava sync is not working

Go to Settings → Strava in RunTogether, disconnect your account, then reconnect. If the issue persists, your Strava token may have expired.

I forgot my password

Tap “Forgot password” on the login screen and follow the instructions sent to your email.

Delete my account

You can permanently delete your account in the app under Settings → Delete Account. You will be asked for your password for security. All data is permanently deleted.

Contact

For all other questions, bug reports or feedback, reach us at: info@runtogether.cloud. We usually respond within 1–2 business days.